Добро пожаловать в магазин Идея мебели!
8 (812) 244 0000

 

О мебели в наших салонах:

  • О продукции мебельных фабрик

 

Как купить мебель выгодно:

  • Скидки
  • Акции

 

Оформление заказов:

 

Наша служба сервиса:

О продукции мебельных фабрик?

  1. Что такое модульная система?
  2. Материалы применяемые при изготовлении? Безопасны ли они? Безопасна ли мебель для здоровья?
  3. Качество вашего товара соответствует требованиям действующих государственных стандартов?
  4. Какой срок изготовления мебели?

Скидки

  1. Могу ли я рассчитывать на скидку при заказе?
  2. Я у вас уже делаю третий заказ, а скидка 3%, почему не 15%?
  3. Может ли получить скидку моя мама? Она тоже что-нибудь купит.
  4. Почему маленький процент скидок?
  5. Почему нет скидки за предоплату полной стоимости?
  6. Почему в других салонах скидки по акциям до 71%, а у вас гораздо меньше?
  7. У меня есть дисконтная карта. Как ей пользоваться, какие скидки я могу получить?

 

Акции

  1. У вас есть какие-нибудь акции, скидки, распродажи?
  2. Если я закажу сейчас по акции, можно мне привезти после ремонта?
  3. Где и как можно узнать о будущих акциях?

 

Изменение заказов

  1. Могу ли я позже добавить в заказ еще одно изделие?
  2. Если тумбочка нам не понравится, мы сможем ее вернуть?
  3. У нас изменились планы, мы сняли квартиру, можно ли привезти заказ на другой адрес?
  4. Подумали и решили изменить цвет мебели. Можно?
  5. Приехали, все еще раз промерили и поняли, что 1 шкаф не войдет! Можно ли от него отказаться?
  6. Можно ли добавить мебель в уже существующий счет-заказ?
  7. В какие сроки можно изменить счет-заказ?
  8. Можно ли отказаться от части мебели в счет-заказе?

 

Отказ от заказов

  1. Если я откажусь от заказа, то мне вернут деньги полностью?
  2. Если прошли сроки по готовности мебели, а она не готова, могу ли я от нее отказаться?
  3. Можно ли обменять мебель, если она не устроила (не подошла) по габаритам, текстуре, цвету?
  4. Как оформить возврат мебели с браком?
  5. Почему при отказе от заказа, денежные средства возвращаются не сразу?
  6. Почему при отказе от заказа мне нужно писать заявление?
  7. Почему, если я отказываюсь от заказа в тот же день, мне не возвращают деньги сразу?

 

Самостоятельный вывоз и сборка, и связанные с ними гарантия и рекламация

  1. Возможен ли самовывоз с вашего склада, адрес склада?
  2. Что мне нужно сделать, чтобы забрать мебель со склада, какие документы нужно взять?
  3. Если сборка самостоятельная и с мебелью что-то не в порядке, куда обращаться?
  4. Могу ли я собрать мебель самостоятельно, есть ли инструкция по сборке?
  5. Я собирал сам и у меня не хватило петель, крепежа, что мне делать?
  6. Помогут ли мне донести мебель до машины, погрузить мебель, если я покупаю в магазине, на складе?
  7. Как оформить претензию по браку, если товар забирался с вашего склада?
  8. Можно ли самим собрать, будет ли гарантия? Распространяется ли гарантия на мебель, если она была собрана самостоятельно?

 

Доставка

  1. Почему сначала оплачивается доплата, а потом только осуществляется доставка мебели?
  2. Мне не удобно ждать в течение дня, можно позвонить за час?
  3. Что мне делать если доставка товара задерживается?
  4. Почему такая дорогая доставка, у меня всего 1 шкаф?
  5. Почему при доставке мебели мне откроют только стекло? Я хочу увидеть все?
  6. Доставка со сборкой в один день или нет?
  7. Доставка платная или входит в сумму заказа?
  8. Почему доставка осуществляется только по рабочим дням? Можно ли доставку осуществить в выходные, а не в будни?
  9. У меня День рождения, можно ли доставку осуществить пораньше, а не в течение 7 дней?
  10. Возможно ли заранее оговорить точную дату доставки(если у покупателей запланировано мероприятие)?
  11. Можно ли договориться на определенный час доставки?
  12. Как я должен принять товар при доставке?
  13. Какой срок доставки мебели после оформления заказа?
  14. Почему так долго везут уже готовую мебель (со склада или салона)? У вас мебель везут из Италии?
  15. Можно ли оформить доставку в салон? Почему доставка в салон платная?
  16. Сколько стоит доставка по Московской области?
  17. Сколько может храниться товар на складе?
  18. Почему доставка по Москве неодинаковая?
  19. Почему доставка платная, в интернете бесплатная?
  20. Почему два разных транспорта доставки и сборки?
  21. Почему доставка и сборка не осуществляется в один день?

 

Подъем

  1. Почему подъем не входит в стоимость доставки?
  2. Сколько будет стоить подъем?
  3. Как оплачивается подъем на дому или в кассе?
  4. Почему платный подъем, если мебель поднимается на грузовом лифте?
  5. Почему подъем мебели на 1-ый этаж платный?!
  6. Сколько стоит подъем поэтажно?

 

Сборка

  1. Я хочу разобрать мою старую стенку, ваши мастера мне могут помочь?
  2. Как долго будут собирать? Сколько будет сборщиков мебели?
  3. Можно ли врезать в задней стенке мебели отверстие под ТВ, под мой щиток?
  4. Если я куплю свои ручки, сборщик их поставит?
  5. Должен ли сборщик вынести упаковку от собранной мебели?
  6. Что мне делать, если у меня есть претензии по сборке?
  7. Почему сборка не происходит в момент доставки и сколько ждать сборщика? В какой срок производится сборка?
  8. Если сборка бесплатная, то почему я должна платить за стяжку модулей?
  9. Почему дополнительные услуги платные?
  10. Сколько по времени будет происходить сборка?
  11. Сборщики опытные?
  12. Какова стоимость сборки?
  13. Почему дорогу сборщику надо оплачивать?
  14. Почему сборка платная, в интернете бесплатная?
  15. Почему стоимость сборки шкафа-купе 10%, а другой мебели 5 или 7 

 


 

 

О продукции мебельных фабрик 

 

    1. Что такое модульная система?
      Это серия мебели, наборы которой состоят из множества отдельных модулей (шкафы, антресоли, тумбы, полки и т.п.). Преимущество модульной системы в том, что данные модули идеально подходят друг к другу и из них можно составить индивидуальный интерьер под Ваши потребности. Как правило выбор модулей исчерпывающий.

 

    1. Материалы, применяемые при изготовлении? Безопасны ли они? Безопасна ли мебель для здоровья?
      Банальная фраза: Вся мебель предлагаемая покупателю имеет все необходимые сертификаты безопасности.  Банальная фраза потому, что на самом деле на рынке существуют примеры некачественной мебели как с позиций ее конструкции так и несоответствия материалов. Мы оптово-розничная фирма и мы работаем только с проверенными поставщиками мебели, крупными фабриками, которые дорожат своей репутацией и ценят своего покупателя, а не сиюминутный интерес.

 

    1. Качество вашего товара соответствует требованиям действующих государственных стандартов?
      Да, конечно, все необходимые документы мы можем предоставить по запросу.

 

  1. Какой срок изготовления мебели?
    Сроки изготовления мебели 14-18 дней.
     

 

 

 

Скидки

 

    1. Могу ли я расчитывать на скидку при заказе?
       
      В нашем магазине есть много возможностей приобрести мебель со скидкой, следите за нашими акциями.
       

 

    1. Я у вас уже делаю третий заказ, а скидка 3%, почему не 15%?
      Наш магазин работает с небольшими наценками, наши цены конкурентны, мы не располагаем воможностями предоставлять на все товары скидку 15%. .

 

 

    1. Почему маленький процент скидок?
      Скидка скидке рознь. Вопрос от какой цены предлагается скидка? Мы работаем с небольшими наценками, наши цены хороши. Наша компания не выстраивает сомнительные маркетинговые акции. Мы работаем с реальными низкими ценами и реальными скидками, мы обеспечиваем достойный сервис.

 

    1. Почему нет скидки за предоплату полной стоимости?
      Наша компания не пользуется кредитными деньгами, соответственно, получая от Вас полную предоплату мы ничего не экономим.

 

    1. Почему в других салонах скидки по акциям до 71%, а у вас гораздо меньше?
      Это маркетинговый ход, в мебели такого не бывает даже при ликвидации бракованного товара (гораздо выгоднее заменить или отреставрировать поврежденные детали и продать по нормальной цене). Необходимо внимательно сравнивать конечную цену товара. 

 

Акции

 

    1. У вас есть какие-нибудь акции, скидки, распродажи?
       
      Да, конечно, смотри раздел Акции и распродажи.
       

 

    1. Если я закажу сейчас по акции, можно мне привезти после ремонта?
      Да, если Вы укажите дату окончания ремонта, мы постараемся Вам помочь. но тогда вам нужно будет внести 100 % предоплату.

 

  1. Где и как можно узнать о будущих акциях?
    У нас на сайте. Вы можете дополнительно оформить подписку на новости отправляемые по E-mail.

 

Изменение заказов 

 

    1. Могу ли я позже добавить в заказ еще одно изделие?
      В данный заказ нет, но можно оформить новый заказ, он будет с новыми сроками. Если Вы заказывали услуги (доставку, подъем, сборку), при Вашем желании мы можем привезти два заказа одновременно.

 

    1. Если тумбочка нам не понравится, мы сможем ее вернуть?
      Нет, согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.98, мебель не подошедшая по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации возврату или обмену не подлежит.

 

    1. У нас изменились планы, мы сняли квартиру, можно привезти заказ на другой адрес?
      Да.

 

    1. Подумали и решили изменить цвет мебели. Можно?
      Можно в течение суток с момента заказа. Изменения в заказах в более поздний срок рассматриваются индивидуально. В большинстве случаев это возможно, но есть исключения.

 

    1. Приехали, все еще раз промерили и поняли, что 1 шкаф не войдет! Можно ли от него отказаться?
      Возможно в течение суток с момента заказа. 

 

    1. Можно ли добавить мебель в уже существующий счет-заказ?
      В данный заказ нет, но можно оформить новый заказ, он будет с новыми сроками. Если Вы заказывали услуги (доставку, подъем, сборку), при Вашем желании мы можем привезти два заказа одновременно.

 

    1. В какие сроки можно изменить счет-заказ?
      В течение суток с момента оформления. Изменения в заказах в более поздний срок рассматриваются индивидуально. В большинстве случаев это возможно, но есть исключения.

 

  1. Можно ли отказаться от части мебели в счет-заказе?
    Можно. В течении суток после заказа.
     

 

 

Отказ от заказов

 

    1. Если я откажусь от заказа, что мне будет?
       
       Вас внесут в черный список покупателей интернет-магазинов.

       

 

    1. Если прошли сроки по готовности мебели, а она не готова, могу ли я от нее отказаться?
      Да, конечно, Вы вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора или назначить новый срок готовности мебели.

 

    1. Можно ли обменять мебель, если она не устроила (не подошла) по габаритам, текстуре, цвету?
      К сожалению, мебель входит в список изделий, не подлежащих возврату или обмену в случае если она не подошла по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации. Это указано в Постановлении Правительства РФ № 55.

 

    1. Как оформить возврат мебели с браком?
      Необходимо подать соответствующее заявление в магазин. При положительном решении мебель забирают на основании договора купли-продажи и чека и осуществляется возврат денег  .

 

Самостоятельный вывоз и сборка, и связанные с ними гарантия и рекламация

 

 

    1. Возможен ли самовывоз с вашего склада, адрес склада?
      Нет, мы работаем со склада поставщиков.

 

 

    1. Если сборка самостоятельная и с мебелью что-то не в порядке, куда обращаться?
      Необходимо написать нам на емейл. В письме нужно указать номер счет-заказа, характер обращения, приложить фото, данные с упаковки, указать номера деталей. 

 

    1. Могу ли я собрать мебель самостоятельно, есть ли инструкция по сборке?
      Если Вы обладаете необходимыми навыками по сборке мебели, то, конечно же, возможно. К каждому модулю прилагается схема сборки, при этом нужно до полной сборки модуля сохранять упаковку и ярлык от упаковки.

 

    1. Я собирал сам и у меня не хватило петель, крепежа, что мне делать?
      Написать нам на емейл. В письме нужно указать каких конкретно деталей не хватает и каком количестве. Номера деталей можно посмотреть в комплектующей ведомости в схеме по сборке.

 

    1. Как оформить претензию по браку, если товар забирался с вашего склада?
      Необходимо обратится с соответствующем заявлением. В заявлении нужно указать номер счет-заказа, характер обращения, приложить фото, данные с упаковки, указать номера деталей. 

 

  1. Можно ли самим собрать, будет ли гарантия? Распространяется ли гарантия на мебель, если она была собрана самостоятельно?
    Возможна сборка самостоятельно, гарантия предоставляется на заводской брак.
     

 

 

Доставка

 

 

    1. Мне не удобно ждать в течение дня, можно позвонить за час?
      Да. В этом случае Вам нужно предупредить службу Доставки о необходимости звонка за определенное время.

 

    1. Что мне делать если доставка товара задерживается?
      Если доставка задерживается незначительно, можно подождать (машина может задерживаться из-за пробок). Если задержка существенна, можно позвонить по телефона указанным на счет-заказе и сообщить о задержке.

 

    1. Почему такая дорогая доставка, у меня всего 1 шкаф?
      Пробег машины имеет определенный тариф и не зависит от количества изделий и стоимости заказа.

 

    1. Почему при доставке мебели мне откроют только стекло? Я хочу увидеть все?
      По правилам «Приемки-передачи товаров», действующих на территории РФ вскрываются только те упаковки, которые содержать бьющиеся элементы (зеркала, стекла и т.д.).

 

    1. Доставка со сборкой в один день или нет?
      Нет. Доставка и сборка осуществляются разными службами. Допускается только сборка столов и диванов в момент передачи товара, так как это не занимает много времени и не требует специальных навыков и инструментов.

 

    1. Доставка платная или входит в сумму заказа?
      Платная. Так как не все покупатели пользуются услугами доставки, мы не стали включать ее цену изделий.

 

    1. Почему доставка осуществляется только по рабочим дням? Можно ли доставку осуществить в выходные, а не в будни?
      Доставка осуществляется с понедельника по субботу, воскресение единственный выходной день.

 

    1. У меня День рождения, можно ли доставку осуществить пораньше, а не в течение 7 дней?
      На момент оформления заказа определить это не возможно, но в момент готовности заказа можно попросить службу Сервиса осуществить доставку более оперативно. Дополнительные деньги за это не берутся.

 

    1. Возможно ли заранее оговорить точную дату доставки (если у покупателей запланировано мероприятие)?
      Нет, так маршрут машины планируется за несколько дней до выезда, а поступление товара на склад не всегда происходит в оговоренную дату готовности заказа.

 

    1. Можно ли договориться на определенный час доставки?
      Нет, из-за сложных дорожных условий, не возможно рассчитать точное время прибытия машины на адрес клиента.

 

    1. Как я должен принять товар при доставке?
      По количеству упаковок, расписаться за принятое количество упаковок и за целостность зеркал и стекол.

 

    1. Какой срок доставки мебели после оформления заказа?
      Сроки разные и зависят от выбранной вами мебели, так у разных производителей разные сроки изготовления изделий.

 

    1. Почему так долго везут уже готовую мебель (со склада или салона)? У вас мебель везут из Италии?
      Срок готовности определяется именно тем, что заказ изготавливается и комплектуется на производстве. Это требует определенного времени, после чего формируется большегрузный транспорт и товар доставляется в Москву из различных регионов, где находятся производители мебели. Это также требует определенного времени.

 

 

    1. Сколько стоит доставка по Санкт-Петербургу?
      В соответствии с прейскурантом (ссылка)

 

    1. Почему доставка платная, в интернете бесплатная?
      Если какой-то из магазинов предлагает своим покупателям бесплатные услуги по доставке, значит стоимость этих услуг заложена в стоимость товара.

 

    1. Почему два разных транспорта доставки и сборки?
      Потому что доставка и сборка осуществляется разными сотрудниками. 

 

    1. Почему доставка и сборка не осуществляется в один день?
      отому что доставка и сборка осуществляется разными сотрудниками. Водитель и эскпедитор, которые осуществляют доставку товара не имеют специального инструмента и навыков, необходимых для сборки мебели, поэтому для сборки высылаются мастера, имеющие такие навыки и инструменты. График работы сборщиков планируется только для тех покупателей, которые мебель уже получили, поэтому сборка может осуществляться не ранее следующего дня после доставки. Один автомобиль может осуществить в день порядка 10 доставок, а сборщик может посетить не более 2х адресов.
 

 

 

Подъем

 

    1. Почему подъем не входит в стоимость доставки?
       
      Мы намеренно разделили стоимость доставки и подъема, так как не всем клиентам требуется услуга подъема.
       

 

    1. Сколько будет стоить подъем?
      В соответствии с прейскурантом (ссылка).

 

    1. Как оплачивается подъем на дому?
      Наличными после подъема.

 

    1. Почему платный подъем, если мебель поднимается на грузовом лифте?
      Мы намеренно разделили стоимость доставки и подъема, так как не всем клиентам требуется услуга подъема.

 

    1. Почему подъем мебели на 1-ый этаж платный?!
      Подъем мебели на 1й этаж является фактически вносом мебели в квартиру клиента через подъезд (или в частный дом). Он оплачивается в соответствии с прейскурантом (ссылка)

 

    1. Сколько стоит подъем поэтажно?
      В соответствии с прейскурантом (ссылка).
 

 

 

Сборка

 

    1. Я хочу разобрать мою старую стенку, ваши мастера мне могут помочь?
       
      Нет, так как сборщикам категорически запрещено перемещать по квартире и тем более разбирать имущество клиента.
       

 

    1. Как долго будут собирать? Сколько будет сборщиков мебели?
      Это зависит от количества заказанной мебели (от 1 часа до 8 часов). Сборщиков может быть 1 или 2, это также зависит от количества заказанной мебели.

 

    1. Можно ли врезать в задней стенке мебели отверстие под ТВ, под мой щиток?
      В прейскуранте на доп. работы услуга по вырезу отверстий такого характера не предусмотрена, однако, по согласованию с мастером и при наличии технической возможности и инструмента это возможно (определить возможность этих работ может только мастер на адресе у клиента).

 

    1. Если я куплю свои ручки, сборщик их поставит?
      Да, если отверстия на мебели под ручки подойдут к купленным Вами ручкам.

 

    1. Должен ли сборщик вынести упаковку от собранной мебели?
      Нет.

 

    1. Что мне делать, если у меня есть претензии по сборке?
      Отразить эти претензии в акте приемки работ. В этом случае сборщик, сдавая акт сообщит в отдел Сервиса о возникших трудностях. А также можете позвонить в службу Сервиса по телефонам, указанным на заказе и сообщить о своих претензиях.

 

    1. Почему сборка не происходит в момент доставки и сколько ждать сборщика? В какой срок производится сборка?
      Потому что доставка и сборка осуществляется разными сотрудниками. Водитель и эскпедитор, которые осуществляют доставку товара не имеют специального инструмента и навыков, необходимых для сборки мебели, поэтому для сборки высылаются мастера, имеющие такие навыки и инструменты. График работы сборщиков планируется только для тех покупателей, которые мебель уже получили, поэтому сборка может осуществляться не ранее следующего дня после доставки. По договор сборка осуществляется не ранее следующего за доставкой дня и не позднее 7 дней. Как правило, чаще всего сборка осуществляется в течение 2-3 дней после доставки. В любом случае Вам предварительно позвонит менеджер службы сервиса и предложит день и время проведения работ. Без согласования по телефону даты сборка не осуществляется.

 

    1. Если сборка бесплатная, то почему я должна платить за стяжку модулей?
      В сборку стандартных изделий входит: сборка коробов, навеска фасадов, установка светильников, если таковые входят в состав мебели, а также вложение полок и закрепление зеркал. Все остальные работы, такие как, выравнивание мебели по полу, стяжка модулей, вырезы под плинтус и прочее является услугами платными и оплачивается по прейскуранту на доп. работы.

 

    1. Почему дополнительные услуги платные?
      Потому что есть перечень работ, которые осуществляются бесплатно (входят в бесплатную сборку), все, что не входит в этот перечень делается за дополнительную плату по согласованию.

 

    1. Сколько по времени будет происходить сборка?
      Это зависит от количества купленной мебели. Средняя по размеру гостиная стенка собирается одним мастером примерно за 4-6 часов.

 

    1. Сборщики опытные?
      Да. Все сборщики являются нашими штатными сотрудниками и имеют серьезный опыт и профессиональную квалификацию.

 

    1. Какова стоимость сборки?
      В соответствии с прейскурантом (ссылка).

 

 

    1. Почему сборка платная, в интернете бесплатная?
      Если какой-либо продавец предлагает бесплатные услуги по сборке мебели, это значит, что стоимость этих услуг заложена в цене изделий.

 

Вверх
Цена Купить